Pogoji uporabe

1. Ponudnik, področje uporabe in B2B narava storitve

Storitev Planko (planko.site in povezane poddomene) zagotavlja KOGENERA, soproizvodnja električne energije in toplote, d.o.o. (KOGENERA d.o.o.), Ulica Rakovške čete 19, Rakek, 1381 Rakek, Slovenija, matična številka 6245242000, ID za DDV SI34566155, e-pošta: kontakt@planko.site (v nadaljevanju: ponudnik).

Ti pogoji veljajo za uporabo spletne aplikacije Planko, namenjene izključno poslovnim uporabnikom, ki storitev uporabljajo v zvezi s svojo gospodarsko ali poklicno dejavnostjo. Fizična oseba, ki račun ustvari za podjetje, izjavlja, da je pooblaščena sprejeti te pogoje v njegovem imenu.

2. Opis in sprejem storitve

Planko je naročniška programska storitev (SaaS) za vodenje terminov, strank, storitev, delovnega časa, vprašalnikov in povezane komunikacije. Funkcionalnosti, paketi, cene in morebitne omejitve so opisani v aplikaciji oziroma ponudbi, ki velja ob sklenitvi naročnine.

Pogodba je sklenjena, ko uporabnik ustvari račun in izrecno potrdi te pogoje ter, kadar je potrebno, izbere plačljivi paket. Uporabniku mora biti pred potrditvijo omogočeno, da pogoje shrani ali natisne. Ponudnik lahko zavrne registracijo ali uporabo, kadar je to potrebno zaradi varnosti, preprečevanja zlorab ali zakonskih obveznosti.

3. Račun, pooblaščeni uporabniki in varnost

Uporabnik mora navesti pravilne in ažurne podatke, varovati prijavne podatke, uporabljati ustrezna gesla in zagotoviti, da dostop dobijo le pooblaščene osebe. Uporabnik odgovarja za dejanja v svojem računu, razen če dokaže, da je do zlorabe prišlo zaradi okoliščin na strani ponudnika.

Sum zlorabe, izgubo prijavnih podatkov ali varnostni incident mora uporabnik brez nepotrebnega odlašanja sporočiti na kontakt@planko.site. Ponudnik lahko začasno omeji dostop, če je to razumno potrebno za zaščito storitve, podatkov ali drugih uporabnikov.

4. Dovoljena uporaba

Uporabnik ne sme: uporabljati storitve nezakonito; vnašati vsebin, za katere nima pravne podlage; posegati v delovanje ali varnost storitve; obiti tehničnih omejitev; izvajati povratnega inženirstva, razen v zakonsko dovoljenem obsegu; širiti škodljive kode; omogočati dostopa nepooblaščenim osebam; ali uporabljati storitve za pošiljanje nezaželenih sporočil.

Uporabnik je odgovoren za zakonitost svojih navodil in vsebin ter za ustrezno obveščanje svojih strank. Če v vprašalnikih zbira posebne vrste osebnih podatkov, mora pred tem zagotoviti ustrezno pravno podlago in dodatne zaščitne ukrepe.

Ponudnik lahko vsebine ali račune, ki predstavljajo varnostno tveganje ali kršijo te pogoje, začasno omeji ali odstrani.

5. Naročnina, cene, davki in plačila

Po brezplačnem preizkusnem obdobju se naročnina zaračuna po plačljivem paketu, ki ga je uporabnik izbral in o katerem je prejel jasne informacije o ceni, obračunskem obdobju ter načinu preklica. Cene ne vključujejo davkov, razen če je izrecno navedeno drugače.

Plačila obdeluje Stripe. Ponudnik ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah. Uporabnik lahko naročnino prekliče v nastavitvah podjetja; preklic učinkuje ob koncu že plačanega obračunskega obdobja, razen če je v ponudbi določeno drugače. Zakonske obveznosti glede računovodskih listin ostanejo v veljavi.

Ponudnik lahko spremeni cene ali paket za prihodnja obračunska obdobja, če uporabnika o tem vnaprej obvesti na trajnem nosilcu podatkov in mu omogoči preklic pred začetkom veljavnosti spremembe.

5a. Online plačila

Uporabnik lahko v nastavitvah podjetja poveže lasten Stripe račun in od svojih strank sprejema plačila ali predplačila za termine. Plačila prejema neposredno uporabnik na svoj Stripe račun; ponudnik ni stranka plačilnega razmerja med uporabnikom in njegovo stranko.

Provizije Stripe, vračila, reklamacije in spore s strankami nosi uporabnik. Planko ni davčna blagajna — račune strankam izdaja in fiskalizira uporabnik s svojim programom za izdajanje računov, v skladu z veljavno zakonodajo.

Uporabnik lahko v nastavitvah podjetja poveže program za izdajanje računov, ki ga izbere sam. Ponudnik programu na navodilo uporabnika pošlje podatke o plačilih prek Stripa; račun izda in fiskalizira uporabnik s tem programom, ponudnik pa ni izdajatelj računa. Program je prejemnik podatkov, ki ga izbere uporabnik, in zanj veljajo pogoji njegovega ponudnika. Osebne podatke strank, povezane s plačili, ponudnik obdeluje kot obdelovalec v skladu s Pogodbo o obdelavi osebnih podatkov.

Uporabnik lahko pri izbranih storitvah vklopi zavarovanje termina s kartico stranke. Pogoje odpovedi, višino nadomestila za rezerviran termin, morebitno zaračunavanje, vračila in pritožbe določa in zanje odgovarja uporabnik kot trgovec; ponudnik je samo ponudnik programske opreme. Ponudnik ne zadrži denarja strank, ne zaračunava nadomestil in ne odloča o njih: nadomestilo zaračuna uporabnik z lastno potrditvijo na svojem Stripe računu. Uporabnik je dolžan stranke pred shranitvijo kartice jasno obvestiti o pogojih odpovedi in pridobiti njihovo izrecno soglasje.

5b. Darilni boni in paketi storitev

Uporabnik lahko svojim strankam prek Planka prodaja darilne bone in pakete storitev. Prodajalec in stranka v pogodbi s kupcem je uporabnik; ponudnik zagotavlja samo tehnično rešitev in ni prodajalec ali izdajatelj. Kupec pred oddajo naročila vidi splošne pogoje nakupa (ločene za darilni bon in za paket), ki jih ponudnik pripravi kot fiksni besedili z različico in jih izpolni s podatki uporabnika; uporabnik jih ne spreminja, sprejeta različica pa se shrani s časom sprejetja.

Uporabnik odgovarja za izpolnitev obveznosti do kupcev: unovčenje bonov, izvedbo paketov, vračila in odstop od pogodbe (14 dni pri spletnem nakupu, vzorčni obrazec za odstop je kupcu na voljo na strani salona). Veljavnost bona ne sme biti krajša od 12 mesecev; opozarjamo, da lahko imetnik neporabljeno vrednost zahteva tudi po poteku veljavnosti, v splošnem roku zastaranja. Račune in davčno obravnavo (DDV bona in paketa) ureja uporabnik s svojim programom za izdajanje računov. IP-naslov kupca, zapisan ob sprejemu pogojev, se po petih letih izbriše.

6. Podpora, vzdrževanje in spremembe storitve

Ponudnik si prizadeva zagotavljati razpoložljivost in podporo v skladu z opisom izbranega paketa. Za vzdrževanje, odpravo napak ali varnostne ukrepe lahko storitev začasno omeji. O načrtovanih posegih, ki bi lahko bistveno vplivali na uporabo, uporabnike obvesti, kadar je to razumno mogoče.

Ponudnik lahko storitev spremeni zaradi izboljšav, varnosti, zakonodaje ali tehničnih razlogov. Če sprememba bistveno zmanjša dogovorjeno funkcionalnost, mora uporabnika razumno vnaprej obvestiti in mu omogočiti odpoved brez dodatnih stroškov za prihodnja obdobja.

7. Intelektualna lastnina in uporabniške vsebine

Ponudnik oziroma njegovi licencodajalci ohranijo vse pravice na programski opremi, zasnovi, blagovnih znamkah in dokumentaciji. Uporabnik prejme omejeno, neizključno, neprenosljivo pravico uporabe storitve v času veljavne naročnine.

Uporabnik ohrani pravice na podatkih in vsebinah, ki jih vnese. Ponudniku daje le pravico, da jih obdeluje v obsegu, potrebnem za izvajanje storitve, varnost, podporo in izpolnitev zakonskih obveznosti. Ponudnik uporabniških podatkov ne uporablja za lastno neposredno trženje ali usposabljanje splošnih modelov umetne inteligence brez ločene pravne podlage in jasnega obvestila.

8. Varstvo osebnih podatkov

Kadar ponudnik določa namene in sredstva obdelave podatkov o računih, plačilih, podpori in varnosti, nastopa kot upravljavec v skladu s Politiko zasebnosti. Kadar obdeluje podatke strank uporabnika po njegovih navodilih, nastopa kot obdelovalec; sestavni del pogodbe je Pogodba o obdelavi osebnih podatkov (DPA).

9. Zaupnost

Vsaka stranka varuje zaupne informacije druge stranke ter jih uporablja le za izvajanje pogodbe. Obveznost ne velja za javno znane informacije, zakonito pridobljene informacije ali razkritja, zahtevana z zakonom; pri takem razkritju se drugo stranko obvesti, če je to dovoljeno.

10. Odgovornost

Ponudnik ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo zaradi dogodkov izven razumnega nadzora, vključno z izpadi interneta, komunikacijskih omrežij, cloud infrastrukture, energetske oskrbe, kibernetskimi napadi, naravnimi nesrečami, vojno, stavkami ali ravnanji državnih organov.

Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček ali škodo zaradi uporabnikovih nezakonitih navodil, nepravilne uporabe, integracij tretjih oseb ali dogodkov zunaj razumnega nadzora. Skupna pogodbena odgovornost ponudnika za običajno malomarnost je omejena na višjega od naslednjih zneskov: znesek naročnin, plačanih v dvanajstih mesecih pred škodnim dogodkom, ali 500 EUR.

11. Trajanje, začasna omejitev in prenehanje

Pogodba traja do preklica. Uporabnik lahko račun oziroma naročnino odpove v aplikaciji. Ponudnik lahko pogodbo odpove ali dostop začasno omeji ob bistveni kršitvi, neplačilu, varnostnem tveganju ali zakonski zahtevi; kadar je kršitev odpravljiva, uporabniku praviloma omogoči razumen rok za odpravo.

Ponudnik lahko storitev ali pogodbo odpove tudi brez razloga z najmanj 30-dnevnim predhodnim obvestilom, pri čemer uporabniku zagotovi možnost izvoza podatkov.

Po prenehanju ponudnik omogoči izvoz podatkov, če je ta funkcionalnost na voljo in če to ni v nasprotju z zakonom ali varnostjo. Nato podatke izbriše ali anonimizira v rokih iz Politike zasebnosti in DPA, razen podatkov, ki jih mora hraniti po zakonu.

12. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko pogoje spremeni zaradi zakonodaje, varnosti, razvoja storitve ali poslovnih razlogov. O bistvenih spremembah uporabnike vnaprej obvesti na trajnem nosilcu podatkov. Če uporabnik sprememb ne sprejme, lahko pogodbo odpove pred njihovo uveljavitvijo. Spremembe ne učinkujejo za nazaj.

13. Pravo, reševanje sporov in končne določbe

Za pogodbo velja pravo Republike Slovenije. Stranki bosta spore najprej poskušali rešiti sporazumno; če to ni mogoče, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, pri čemer se morebitna izključna krajevna pristojnost presoja po veljavnem procesnem pravu.

Če je posamezna določba neveljavna, ostale določbe ostanejo v veljavi. Neveljavna določba se nadomesti z veljavno določbo, ki se njenemu gospodarskemu namenu najbolj približa. Prednost imajo individualno dogovorjena pisna določila, nato naročilnica oziroma ponudba, DPA in ti pogoji.