Spletno naročanje

Stranka se naroči sama na tvoji javni strani /narocanje/<naslov-podjetja> — brez računa. Koledar ostane pod tvojim nadzorom: privzeto stranka pošlje zahtevek, ti pa ga potrdiš, zavrneš ali predlagaš druge termine. Stranka ne vidi urnika, samo proste začetke terminov.

Kje: nastavitve v meniju Spletno naročanje (zavihek Nastavitve), vklop v Nastavitve podjetja → Moduli. Nastavitve ureja samo lastnik.

Vklop

1. Odpri Moduli, vklopi Spletno naročanje in klikni Shrani. Modul je ob ustvarjenem podjetju izklopljen; dokler ga ne vklopiš, je javna stran za stranke nedosegljiva (»Spletno naročanje ni na voljo«).
2. V meniju se pojavi Spletno naročanje. Na zavihku Nastavitve preveri Povezavo za stranke in Pravila naročanja.
3. Pri vsaki storitvi, ki jo želiš ponuditi, vklopi Na voljo za spletno naročanje (glej spodaj). Storitve so privzeto skrite.
4. Klikni Odpri ob povezavi in preveri, kako stran vidi stranka.

Povezava za stranke

• Naslov podjetja je del povezave: …/narocanje/<naslov>. Predlagan je iz imena podjetja; vsebuje lahko male črke, številke in vezaje (3–60 znakov) in mora biti med podjetji enoličen.
• Kopiraj povezavo, Odpri in Prenesi QR (QR koda kot slika) so na isti kartici.
• Če naslov spremeniš, stari naslov še 90 dni preusmeri na novega. Natisnjene ali objavljene povezave zato ne umrejo takoj, vendar jih zamenjaj.

Kako povezavo uporabiš na Instagramu, v Googlu ali na lastni domeni, piše v Lastna domena in povezave.

Storitve na spletu

Pri urejanju storitve (Storitve) se po vklopu modula prikaže razdelek:

Plačilo se pokaže samo, ko je Stripe povezan in v stanju Pripravljeno.

Pravila naročanja

Po spremembi klikni Shrani nastavitve.

Zahtevek ali takojšnja rezervacija

Zahtevek zaseda čas pri vsakem izvajalcu — druga stranka (ali ti pri ročnem naročanju) ga ne more vzeti. Zahtevke na koledarju vidiš črtkano z oznako Čaka potrditev.

Plačila pri spletnem naročanju

Plačilo je neobvezno in se nastavi pri vsaki storitvi:

• Fiksni znesek — vedno enak znesek v evrih (nikoli več od cene storitve),
• Odstotek cene — odstotek cene storitve (največ 100 %),
• Celotna cena — celotna cena storitve.

Pri več storitvah se zneski seštejejo, posamezne vrstice se zaokrožijo na cent. Znesek pod 0,50 EUR (Stripov minimum) se šteje kot »brez plačila«.

Potek:

1. Zahtevek: potrdiš zahtevek → ostane Čaka na plačilo do … in stranka dobi povezavo za plačilo (24 ur). Termin postane potrjen šele, ko Stripe sporoči plačilo. Gumb Potrdi je v tem času skrit; Predlagaj druge termine in Zavrni še delujeta.
2. Takojšnja rezervacija: po vpisu kode se stranka preusmeri na stran za plačilo, termin je zadržan 30 minut. Če ne plača, se termin prekliče in čas sprosti.
3. Če plačilo ne prispe do roka, se termin prekliče. Če ga stranka plača prepozno, se znesek vrne.
4. Če Stripe ni povezan, spletno naročanje deluje brez plačil: storitve se tretirajo kot Brez plačila.

Vračila

Če stranka odpove prek povezave pred rokom za odpoved in je vklopljeno Vrni plačilo ob pravočasni odpovedi, se plačilo vrne v celoti samodejno. Po roku ali pri izklopljeni nastavitvi podjetje predplačilo obdrži. Če vračilo ne uspe (npr. izpad Stripa), se termin vseeno prekliče, vračilo pa Planko samodejno ponavlja (približno 2 dni, z naraščajočim zamikom). Če tudi to ne uspe, ti lastniki dobijo obvestilo, da plačilo vrneš ročno v Stripe Dashboardu.

Enako velja, če stranka plača, a termina ni mogoče potrditi (znesek je prenizek ali je termin medtem postal zaseden) ali če plača, ko je naročilo že preklicano: plačilo se samodejno vrne, lastniki pa dobijo obvestilo z imenom stranke, zneskom in izidom (vrnjeno / vračilo ponavljamo / vrni ročno).

Račun stranki še vedno izdaš sam — glej Spletna plačila (Stripe).

Stran Spletno naročanje

Kje: meni Spletno naročanje. Ob imenu je število zahtevkov, ki čakajo (osveži se samo).

Vrstica zahtevka prikaže stranko (z oznako, ali je nova), storitve, želeni čas, izvajalca, odgovore na vprašalnik, stanje plačila in dejanja. Ista dejanja so v podrobnostih črtkanega termina na koledarju.

Dejanja

• Potrdi — termin postane potrjen. Pred tem se preveri, ali je čas še prost (medtem se je lahko dodala blokada). Če ni: »Termin ni več prost. Zavrni zahtevek ali predlagaj druge termine.« in zahtevek ostane odprt. Če storitev zahteva plačilo, se potrditev ne zgodi takoj, ampak stranka dobi povezavo za plačilo (»Povezava za plačilo poslana«).
• Predlagaj druge termine — izbereš do 3 terminov, zahtevek se zamenja z rezervacijo, stranka pa prejme povezavo in izbere enega. Spremljaš jo na zavihku Predlagani termini, kjer jo lahko pošlješ znova, urediš ali izbrišeš.
• Zavrni — po potrditvi se zahtevek prekliče, čas se sprosti, stranka dobi e-pošto.

Zahtevka ni mogoče premakniti ali zaključiti, dokler ni potrjen.

Razlike v podatkih stranke

Če se e-naslov ujema z obstoječo stranko, se termin pripiše njej. Če se ime ali telefon razlikujeta od kartoteke, ju vidiš ob zahtevku in z gumbom Posodobi kartoteko posamezno polje prepišeš sam. Nič se ne prepiše samodejno. Nove stranke dobijo vir Spletno naročanje.

Kaj vidi stranka

1. Izbere storitve (po potrebi izvajalca), dan in uro. Ponujeni so samo termini, ki ne pustijo neuporabne luknje v dnevu — in samo začetki, ne tvoj urnik.
2. Vpiše ime, e-pošto in telefon ter prebere obvestilo o zasebnosti.
3. Na e-pošto prejme 6-mestno kodo; velja 10 minut in dovoljuje 5 poskusov. Brez kode naročilo ne začne veljati. Nepotrjene osnutke Planko po 2 urah izbriše.
4. Zahtevek: stran pove, da bo salon odgovoril. Takojšnja rezervacija: termin je potrjen. Če je plačilo, sledi stran za plačilo.

Če je termin medtem zaseden, se stranka vrne na izbiro ure z ustreznim sporočilom.

Povezavi za odpoved in prestavitev

E-pošti Spletno naročilo prejeto in potrjeno vsebujeta povezavi za preklic (Prekličite zahtevek / Prekličite termin) in Predlagajte drug termin, veljavni do roka za odpoved (privzeto 24 ur pred terminom). Povezava odpre stran s povzetkom termina:

• Odpoved — stranka potrdi in termin se prekliče. Po roku odpoved ni več mogoča in stranka se obrne na salon.
• Prestavitev — stranka napiše sporočilo (do 1000 znakov). Termin se ne premakne sam: ti prejmeš obvestilo in stranki sam predlagaš novo uro, npr. z rezervacijo.

Povezava je namenjena enemu terminu; po odpovedi preneha veljati. Neveljavna povezava je vedno prikazana kot »Povezava ni veljavna ali je že uporabljena.«

E-pošta

Vsa sporočila gredo po e-pošti; člani dobijo še obvestilo v aplikaciji. Vklop po kanalih je v Obvestilih.

Predlagani termini gredo stranki kot običajno Povabilo k rezervaciji, povezava za plačilo pa kot Povezava za plačilo. Opomniki veljajo samo za potrjene termine, nikoli za zahtevek.

Šest sporočil lahko urejaš v E-poštnih predlogah (zadeva in dodatno besedilo, barve in logotip iz Znamčenja). Koda je fiksna.

Pogoste težave